การจัดการเอเจนซี่ส่วนใหญ่กังวลเกี่ยวกับการนำเทคโนโลยีดิจิทัลใหม่เข้ามาในสถานที่ทำงาน แต่อุปสรรค เช่น กระบวนการจัดหาที่ซบเซา และพนักงานที่ขาดทักษะด้านเทคโนโลยีทำให้รัฐบาลไม่สามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ได้ จากการศึกษาใหม่การศึกษาข้อมูลเชิงลึกด้านดิจิทัลของผู้นำของรัฐบาลกลางจัดทำโดย National Academy of Public Administration และ ICF International ได้รวบรวมข้อค้นพบหลังจากได้รับการตอบกลับจากผู้นำในรัฐบาลมากกว่า 500 คน
ซึ่งส่วนใหญ่เป็น GS-13 ขึ้นไป คำตอบที่ไม่ระบุชื่อ
ของพวกเขาสำหรับแบบสำรวจ 50 คำถามจะถูกพิมพ์ซ้ำด้านล่างด้วยตัวเอียง ในรายงาน NAPA สังเกตแนวโน้มต่อไปนี้เกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัลในที่ทำงานของรัฐบาลกลาง:
ข้อมูลเชิงลึกโดย LaunchDarkly: เรียนรู้ว่า Coast Guard, NSF และ USAID ไม่เพียงแต่ปรับปรุงสภาพแวดล้อมขององค์กรเท่านั้น แต่ยังดำเนินการดังกล่าวด้วยวิธีที่สนับสนุนพนักงานของตนในการให้บริการได้ดีที่สุด ในขณะเดียวกันก็รักษาข้อมูลของรัฐบาลกลางให้ปลอดภัยด้วย
การค้นหา #1: ผู้จัดการรัฐบาลกลางเชื่อในเทคโนโลยี
“ไม่ต้องสงสัยเลย ความสามารถในการเข้าถึงระบบหน่วยงานจากที่บ้านทำให้ฉันมีโอกาสทำงานให้เสร็จในช่วงเวลาทำงานที่ไม่ได้มาตรฐาน ความยืดหยุ่นนี้มีความสำคัญต่อการบรรลุกำหนดเวลาและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ”
ผู้ตอบแบบสำรวจส่วนใหญ่ 93 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขานำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในที่ทำงาน และกล่าวว่าช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
ประมาณสามในสี่ (72 เปอร์เซ็นต์) ของผู้นำรัฐบาลกลางที่
สำรวจความคิดเห็นกล่าวว่าพวกเขาใช้สมาร์ทโฟนที่ออกโดยหน่วยงาน และ 46 เปอร์เซ็นต์ใช้อุปกรณ์ส่วนตัวที่คล้ายกันเพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจการค้นหา #2: ผู้นำของรัฐบาลกลางต้องการเทคโนโลยีเพิ่มเติมในหน่วยงานของตน
“ฉันไม่รู้ว่าฉันจะทำอย่างไรหากไม่มีเทคโนโลยีนี้ มีเทคโนโลยีที่ฉันต้องการเข้าถึงและใช้งานมากขึ้น”
ผลการวิจัยพบว่าผู้นำหน่วยงานยังต้องการเข้าถึงข้อมูลออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับงานจากอุปกรณ์ต่างๆ ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ — 82 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าข้อมูลออนไลน์ควรพร้อมใช้งานทุกเวลาและบนอุปกรณ์ใดก็ได้ ในขณะที่ 42 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าหน่วยงานของพวกเขาทุ่มเททรัพยากรที่เหมาะสม เพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพที่สุดเกือบสามในสี่กล่าวว่าพวกเขาจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากหน่วยงานของพวกเขาลงทุนด้านเทคโนโลยีมากขึ้นเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูล และร้อยละ 64 กล่าวว่าหน่วยงานของพวกเขาใช้เทคโนโลยีดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดพนักงาน
การค้นหา #3: ผู้นำของรัฐบาลกลางไม่คิดว่าหน่วยงานของตนจะตามทันเทคโนโลยีหรือภาคเอกชน
“เราต้องหยุดเสแสร้งว่าสิ่งที่เราทำส่วนใหญ่นั้นไม่เหมือนใคร การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในปรัชญาปัจจุบันของเราเกี่ยวกับวิธีการใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ จะทำให้เรามีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล หรือปลอดภัยน้อยลง จนถึงตอนนี้ แนวทางทั้งหมดในการนำไปใช้งานได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้กระบวนการและเวิร์กโฟลว์แบบเดิมคงอยู่ และรูปแบบการจัดการ”
ผู้นำรัฐบาลกลางอย่างน้อย 75 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของหน่วยงานจะยังคงผลักดันการมีส่วนร่วมกับข้อมูลต่อไป แต่ไม่รู้สึกว่าหน่วยงานของตนกำลังตามทันความสามารถของภาคเอกชนในการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ ในความเป็นจริง มีเพียง 15 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่เชื่อว่าหน่วยงานของตนกำลังสร้างเทคโนโลยีใหม่ให้กับพนักงานของตนในระดับเดียวกับภาคเอกชน
เมื่อมองย้อนกลับไปถึงข้อสังเกตเหล่านี้เกี่ยวกับเทคโนโลยีในหน่วยงานรัฐบาลกลาง รายงานได้ให้คำแนะนำดังต่อไปนี้
